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| 案例：Amazon是如何利用一项小策略创造了27亿美元的？ |
| 易城商业网—易城中国—长沙分站 2012-03-20 11:38:59 作者:SystemMaster
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用户的评论已被证实是提升销售的有效手段，但绝不仅仅是将评论添加到产品页面这么简单。当你开始收到大量评论时，你需要进行整理，将它们以对顾客有意义的方式呈现出来。
可用性专家Jared Spool举了个很好的例子，Amazon是怎样成功地为它的客户处理好了评论的问题，并因此增加了27亿美元收入的。
上周，在这篇来自 The Economist 的文章中，Google的零售行业总监John McAteer说，评论的数量对于提高转化至关重要。20是一个充满魔力的数字，20条评论能让产品更具吸引力，而且还能激发更多人发表评论。
然而，当评论达到一定的数量之后，客户需要大量地滚动鼠标进行浏览（这句不确定，或者是：客户会因为量太多而拒绝浏览）。这时客户需要你帮他们把评论变得更有价值。
Jared Spool在他最新的文章中讲述了Amazon的方法，非常简单，只是在每条评论的下面加了一个问题：“这条评论对你有用吗？”就是这样简单的一个问题，帮Amazon将与产品最相关，同时也是对转化最有帮助的评论提到最前面。
Amazon悄悄地移除掉占据“最有用评论”前三甲的评论。它尝试让好评和差评保持一种平衡的状态，这样，顾客能从正反两方面了解产品。一个有趣的意外现象是，这些被选择放到前面的评论怎么才能得到更多的支持呢。如果它们是有争议的（不是每个人都觉得它们有用），它们的支持率就会降低，那些最有用的评论就会超过它们排到前面。这已经成了一个自治系统，让那些人们觉得最有用的评论能保持在列表顶端。其结果是，简单的手段，高效地运转。
还有其它一些技巧，比如让用户能容易地看到支持率最高的差评或好评，或是用简易的图表总结评论的等级，这样对用户来说，数量庞大的评论易于管理，而对Amazon则更有用。
Jared计算了一下，自从显示最有用的评论以来，媒体产品分类下的销售增加了20%。总体而言，这项功能对Amazon来说价值27亿美元。而之后的另一篇文章example of a firm that made $300m by removing the need to register before checkout《一公司通过取消付款前需注册这一规定，增加了3亿销售》，也说明了小手段能产生多么大的影响。
没有必要每个卖家都采取这样的方式，因为很少有能像Amazon吸引这么多评论的。事实上，在英国，产品能收到大量评论的电商不多。
Kelkoo 和 Reevoo都问道，评论是否有帮助，能否让顾客更容易的快速浏览页面。Reevoo提供了一份有用的得分汇总，并按别人觉得的有用程度来排列评论：
在Game网站上，有些游戏有几百条评论，但是卖家没有采取措施帮用户利用这些评论。在侠盗车手这个例子中，有217条评论，被分成了40多页：
有了这么多用户的反馈，而Game网没有加以利用。这是一个明显的例子，若是能将评论推荐为有用或以其他方式推荐评论，这对潜在用户而言是很有价值的资源，而且还能帮卖家提高转化率。 |
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